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顺丰出内盗? 寄51件玉器只收到24件损失28.7万

  • 时间:2016-05-20 10:22
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  在整个快递行业中,顺丰速运的口碑应该算是比较好的。但吕女士没有想到,选了这家快递公司,自己价值几十万元的玉器却丢了。而货物在哪个环节出了问题,吕女士和顺丰速运看法不同。
  4月18日,中工珠宝检测中心委托顺丰速运有限公司(以下简称“顺丰”)给吕女士寄51件和田玉。两天后,吕女士兴致勃勃地开箱看货,不料,只有24件和田玉。
  如今,30天过去了,玉器没找着,理赔没结果。对此,顺丰公司表示,可以考虑实际损失进行相关赔偿,但要出示合法的价值证明。
  27件和田玉没收到顺丰承认货物丢失
  哈尔滨的吕女士常年做珠宝生意。早前,她把51件玉器拿到河南的中工珠宝鉴定检测中心检测。4月18日,中工珠宝方检测完毕,委托当地的顺丰速运公司,给吕女士寄回51件和田玉以及49件宝玉石鉴定证书。
  4月20日上午,吕女士与顺丰快递员一起当面开箱验货,却发现只有24件和田玉及49件宝玉石鉴定证书,其余27件不翼而飞。该快递员立即向顺丰速运公司上报了该情况。随后,公司业务主管梁先生将剩余货物取走,并表示会及时上报总公司。
  4月22日,吕女士多次拨打顺丰快递公司客服电话后,顺丰将剩余的24件和田玉及49件宝玉石鉴定证书送回,并将原发货箱拿走。经过核对订单和查看收货监控,顺丰确定在源头时是收到了51件和田玉,同时承认了货物丢失。
  吕女士怀疑顺丰内盗顺丰称航空环节问题
  丢失的玉器去哪了?吕女士怀疑是被顺丰内部盗取,她认为运输源头出现了问题,并分析道:“30厘米乘30厘米规格的箱子根本装不下51件和田玉,包装里还有很多白色泡沫物品是很占空间的。且丢失货物多是吊牌类挂件,都是比较容易顺手放在衣服兜里的。”而顺丰方面则予以否认,“肯定不存在内盗情况。”5月18日,顺丰公司回应,顺丰公司有多个网点监控,从包装、运输、分发多个中转场都有公司网点监控,从目前所有的监控看来,没有任何异样,不存在内盗情况,排除前后端出问题。“吕女士的货物走的是航空路线。公司唯一在航空机场环节没有网点监控,而我们对航空机场的内部监控没有查看权限。”顺丰猜测,货物可能在航空部分出现了问题。对于吕女士的疑虑,记者向顺丰再三核实,在河南的收件网点监控中是否可以确定快递员将51件货物都装入包装箱,对方表示可以确定。
  货物价值认证双方各执一词
  丢失玉器迟迟没找着,那么理赔进行了吗?吕女士表示过去一个月,打发货地、收货地、总部顺丰客服电话不计其数,但最终没得到理赔。在吕女士不断诉求下,顺丰曾表示,将按运费的7倍赔偿,吕女士当然不愿意,并要求按原价赔偿缺失的27件和田玉价值28.7万元。
  对此,顺丰表示所有理赔的前提是要提供货物的价值证明。“货物价值的认证是目前最大的纠纷点。”顺丰集团公共事务部的文小姐称。她表示,有合法的价值证明才能找保险公司进行赔偿,如果吕女士能提供合法的价值证明,如采购合同及货品发票,公司将根据运单条款和邮政法进行赔偿。“但吕女士提供的是一张A4复印纸,合法性有待考察,价值难以证明。”随后记者向吕女士核实价值证明的情况。吕女士介绍,她提供的确实是一张A4复印纸,内容是购货清单。“玉器是到采购基地和卖家进行商量,最终达成协议进行买卖的,是批发的,因而没有开具发票,只有购货清单。”她还表示要留着原件作证据。
  此外,吕女士称,发货方4月21日向河南石佛寺派出所报案。随后记者向该派出所了解情况,对方称案件已受理,目前还在调查中。
  律师解读(广东硕法律师事务所的郑伟律师)
  快递寄件人应认真阅读快递单上的快递须知,清楚双方权利义务,对快递单内容核对无误后签名确认。对于贵重物品的邮寄,快递公司应当提醒寄件人填写保价以降低风险。同时对于运费等重要事项应该与寄件人当面确认,对于快递单上所填内容需经寄件人本人签名确认,以明确双方的责任。
  其次,对于具有完全民事行为能力人的寄件人应当具备基本的预判力。邮寄这么多的贵重物品发生遗失或损毁的可能性较大,应当约定合理的保价以降低自己的风险。更何况在快递须知中已经对此做了提示。
  快递公司应及时完好地将邮寄物品送达约定收件人,这是快递公司的法定义务。速运过程中邮寄物品毁损灭失的,快递公司应依约或依法赔偿。速运过程中造成邮寄物品毁损灭失的,快递公司应当按照有“有约定从约定,没有约定从法定”的原则进行赔偿。建议快递公司,完善内部管理制度,加强内部监管,避免出现监守自盗和粗暴理件的情形。
  吕女士:后期到顺丰调查取底时,发现单据填有保价金额1006,并有涂改痕迹。事实上,我并没有投保。底单和收货单上都没有填保价金额,只有顺丰这边的单据填写了保价金额,快递员没有经过发货方同意,擅自填写,有贬低货物价值的嫌疑。
  顺丰:当事快递员表示当时询问发货方是否需要投保,对方回复“你看吧”,派件员可能觉得已经很熟了,就帮忙填了,还打了个折填低点金额,这是理解出差错。该快递员确实工作不够严谨。但顺丰一向建议客户对贵重物品保价,并且尽量如实保价,但实际投保金额将由客户决定。如果投保后货物丢失,将进行全额赔偿。
  记者向中工珠宝检测中心的负责人以及当日发货的前台人员陈小姐,对方均称确定没有进行投保。陈小姐表示快递员没有询问过是否需要投保,在快递单上确认签名前也没有见到填写保价金额。
  随后,记者向中工珠宝检测中心及吕女士分别要底单和收货单的拍摄照片。两张照片可清晰看出,单据在保价金额一栏是空白的。吕女士又提供了一张黑白单据照片,照片显示保价金额一栏填写1006。她称这张正是在顺丰调查取底时拍摄的。
  对此,顺丰表示,如果吕女士能提供合法的价值证明,将根据运单条款和邮政法的基础上,考虑货物实际价值,从保险公司和本公司两个层面进行理赔。
  二、顺丰刻意隐藏调查证据?
  吕女士:发货方和接货方两边都有监控,但顺丰在运送货物中却没有监控。向顺丰多次要相关监控录像,对方一直不给。22日顺丰把原发货箱也拿走了,至今未返还,我觉得那箱子是个证据,顺丰恐有隐藏证据的嫌疑。
  顺丰:公司规定,不允许对外提供监控。这是考虑内部场景的信息安全,而且监控里还有很多其他人。如果客户真有需求,可到公司在工作人员的陪同下现场查看监控,但监控不能对外提供。回收发货箱是为调查事件,并非隐藏证据。